退款政策
这一页只讲一件事：什么情况下能退、怎么退、多久处理。
卖的是什么
产品：{esc(CONF.get("vip_label", "会员"))}。交付形式：兑换码（虚拟商品，付款后 12 小时内发出）。
它是一次性购买的数字权益，不是订阅：不会自动续费，也不会从你的账户里扣第二次钱。
时间点表
| 情况 | 能否退款 | 时间窗口 |
|---|---|---|
| 付了款但还没收到兑换码 | 可全额退款 | 随时，直接发邮件即可 |
| 已收到兑换码但尚未激活 | 可全额退款 | 收到后 7 天内 |
| 已激活并使用会员功能 | 不支持退款 | — |
| 兑换码已过期未使用 | 不支持退款 | 可申请换发一次同等时长的新码 |
怎么申请
发邮件到 qiming@mengstone.com，标题写「退款」， 正文附上：订单号（或支付宝交易号）、付款时间、付款金额。
不需要填表，也不需要打电话。我们不会追问理由。
多久处理
- 收到邮件后 2 个工作日内回复确认；
- 确认后 3 个工作日内原路退回；
- 超过 7 天没收到，再发一封邮件，我们查流水。
免费重做
如果兑换码无法激活或功能异常，先别退款——发邮件说明现象，我们先换发新码； 换发后仍不能用，再按上表退款。